Addetto alla Segreteria
Durata : 200 ore
Operatore/operatrice per l’organizzazione e gestione delle attività di segreteria, l’accoglienza e le informazioni
Figura professionale: 377 - operatore/operatrice per l'organizzazione e gestione delle attività di segreteria, l'accoglienza e le informazioni
Programma formativo:
UC 1638 – 887: Accoglienza (70 ore)
Contenuti:
- normativa di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore
- normativa sulla privacy al fine di garantire la riservatezza delle informazioni
- principi di organizzazione e comunicazione aziendale per fornire informazioni sulle modalità di accesso ai reparti aziendali
- tecniche di comunicazione per assicurare un’adeguata accoglienza ai visitatori dell’azienda
- tecniche di time management per una gestione adeguata dei tempi e delle priorità
- terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria
UC 1639 – 888: Gestione dei flussi informativi (70 ore)
Contenuti:
- caratteristiche delle attrezzature d’ufficio (fax, fotocopiatrice, scanner, ecc.)
- funzionalità dei principali software applicativi d’ufficio (fogli elettronici, programmi di videoscrittura, database relazionali, ecc.)
- normativa sulla privacy al fine di garantire la riservatezza delle informazioni
- principi di organizzazione e comunicazione aziendale per trattare e trasmettere le informazioni in modo efficace rispetto alle diverse posizioni organizzative
- procedure e tecniche di monitoraggio e di individuazione e valutazione del malfunzionamento
- processi e cicli di lavoro del servizio
- terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria
UC 1640 – 889: Registrazione ed archiviazione documenti (20 ore)
Contenuti:
- tecniche di archiviazione e classificazione manuali e digitali di documenti e dati
- tipologia dei documenti contabili, loro caratteristiche e procedure per l’elaborazione e la registrazione
UC 1641 – 890: Redazione testi e comunicazioni formali (20 ore)
Contenuti:
- principali tecniche di comunicazione scritta, verbale e digitale
- servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica
UC 1642 – 891: Organizzazione di riunioni e trasferte (20 ore)
UC 1642 – 891: Organizzazione di riunioni e trasferte (20 ore)
Contenuti:
- principi di organizzazione e comunicazione aziendale per intrattenere contatti con interlocutori interni ed esterni all’impresa
- tipologie di servizi per viaggi d’affari per organizzare riunioni e trasferte.